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疫情期你難他也難,這個企業卻實力“搶跑”!
2020-2-28 18:40:00
來源:北國網
作者: -
編輯:小碗

非常時期,痛點是共通的,你難,他也難。

然而在大多數企業無能為力自顧不暇的時候,仍有少部分企業能夠切實地解決門店的痛點幫助門店共渡難關,比如圣元優博。

他們動作這么快,是因為早在疫情之前,就已經實行了“深度分銷+深度營銷”的商業模式。

深度分銷是精耕渠道,賦能終端。深度營銷是直面顧客,互動溝通。正是因為平日里就將施力點前移到了市場第一線,非常時刻,才能想到就做到。

全新品牌TVC綻放朋友圈

疫情陰霾的籠罩下,每個人都難免或多或少的有些焦慮和不安,而敏感脆弱的母嬰群體,更需要溫暖、需要力量。

在這個特殊的時間點,優博發起了“1000萬優博孕婦奶粉免費送”的公益活動,用實際行動來傳遞關愛,為她們固守第一道安全防線。

同時,優博的全新品牌TVC溫情上線,正式亮相朋友圈。

這支TVC以家庭視角為切入點,透過溫馨幸福的家庭場景,寶寶洋溢的笑臉,迅速觸達消費者,引發消費者的情感共鳴,從而帶來安撫人心的力量。

在關愛寶寶健康成長的同時,還輸出了產品上的優勢,優博瑞慕遵循仿生科技,為寶寶提供專業的營養支持,給予寶寶天生呵護,無形中傳達了優博瑞慕開啟乳清蛋白新時代的核心理念。

點擊鏈接,觀看優博暖心TVC

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深度營銷“疫情特別版”

平日里,優博就不斷地以深度營銷的模式,和消費者保持密切地溝通。

而在特殊時期,為解決疫情期間門店對消費者關懷的不足,以及幫助門店鎖客開新,優博準備了層層遞進的線上傳播活動,開啟了深度溝通疫情特別版:

第一、在線義診。專家直播無法最大限度解決消費者的疑問,為此,優博聯合百度共同抗疫,結合百度旗下問醫生等多個醫療健康平臺,專門開通了在線義診板塊,為全國消費者進行一對一、7*24小時全天候的免費在線專家咨詢。

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至今,百度問醫生吸引了平安好醫生、好大夫在線等多個醫療健康咨詢平臺入駐,僅呼吸內科就有超10萬公立醫院醫生,處理之高效,平均應答時間僅為5分鐘。

這就觸及到了母嬰行業的一個本質性問題:母嬰業跟“三分產品七分安裝”的建材業一樣,是“三分產品七分服務”的。

為什么連服裝這種非標品都已經被電商橫掃了,服裝店大面積潰敗,而奶粉這種標品,實體店還占據半壁江山?

根本原因就在于,嬰幼兒在喝奶粉的過程中,會出現很多問題,需要有針對性的服務。“三分”的奶粉是工業流水線下來的,是標品,七分的“服務”則千人千面,決定了“奶粉+服務”的這個組合是個非標品。

這就是為什么在線上業態打垮大部分實體零售之后,母嬰店依然屹立不倒。因為很多寶媽需要面對面地跟導購溝通,解決具體的問題。

因此,隨著中國5G的加速普及和相應的互聯網創新,優博看到醫生和專家的在線服務逐漸開始成型,在效率和成本之間取得了新的平衡,索性釜底抽薪,直接把專業資源引入渠道,讓經過科班訓練和從業歷練的專家直接一對一地服務寶媽,將專業服務職能從門店中剝離出來,交給專業人士,從而通過對母嬰店功能的細化和重構,實現了對母嬰店再一次的深度賦能。

其次,權威專家坐鎮。為改善消費者在特殊時期的焦慮和育兒知識的缺乏,優博特邀國內權威專家進行直播,通過科學、專業的育兒知識輸出來穩定消費者。

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2月3日-21日期間,圣元優博攜手中國關心下一代工作委員會兒童發展研究中心,邀請了來自北京協和醫院、北京大學醫學部、北京大學第一醫院、上海市(復旦大學附屬)公共衛生臨床中心、北京海淀婦幼保健院、首都醫科大學附屬北京兒童醫院、上海兒童醫院、中國教育科學研究院、湖北省婦幼保健院等涉及醫療、教育、營養等領域的國內11位權威專家強勢集結,打造了優博專屬的“戰疫”直播課堂,實現了逾9萬人次的總觀看人數。

第三,千場線上直播活動,優博整合平臺資源,通過網紅+門店的模式和消費者進行深度鏈接,共同為消費者帶來疫情防控和寶寶科學護理相關的知識,強化消費者溝通和品牌輸出。

迅速攻克最后一公里

這是渠道商最大的痛點,其實也是優博最先攻克的堡壘。

優博第一時間專門開發了優博奶粉配送服務預定系統,提供免費配送上門服務,用于輔助銷售及解決寶寶口糧問題。

數據顯示,自系統上線以來,優博每天配送單量近千單。

而且優博負責送貨上門的,不是第三方物流公司的快遞員,而是優博自己的營養顧問。寶媽平時就是跟這些顧問打交道,算是熟人了,危難時期,熟人上門,帶來口糧,噓寒問暖,顧客對品牌的好感度會大幅提升,同時對門店更加信賴。

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優博與免費配送同步推進的,就是保供應。優博緊急調動一切資源,全力調配送貨車輛做好補貨安排,不允許優博貨架上出現空架情況,保證合作門店優博奶粉供應充足,為“前線”的“作戰”,提供了源源不斷的“彈藥”。

多變優博

面對此次的“黑天鵝”事件,無論在速度還是廣度上,優博都做出了不錯的反應。我們看到了一個堅持擁抱渠道,貫徹深度賦能,并且能夠真正落到實處的優博。

很多企業已經意識到擁抱渠道、深度營銷的緊要與必要,但是沒有經年的積累和沉淀,沒有相應的模式、體制和人力組織的保障,是做不到的。

優博之所以在疫情期間能夠如此出彩,是基于深度賦能渠道、深度溝通消費者的模式必然,只不過恰巧撞上了新冠,緊急應變出了疫情特別版而已。

而疫情一戰,也讓優博更深刻地意識到,必須深度捆綁渠道、賦能渠道,始終與渠道站在同一戰線,才能構建自己獨有的護城河。

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